Tilausehdot

1. Ehtojen soveltaminen ja myyjä

Näitä tilausehtoja sovelletaan kaikkiin meiltä tilattaviin marmorisiin kappaleisiin, kuten pöytiin, pöytälevyihin, keittiötasoihin, allastasoihin, laattoihin, tarjottimiin ja leikkuulautoihin. Myyjän tiedot ovat tämän sivun lopussa.

Jos olet kuluttaja, sinulla on aina kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet. Sopimusehto, joka poikkeaa kuluttajansuojalain tavarakauppaa ja etämyyntiä koskevista säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on mitätön (5 luku 2 § ja 6 luku 5 §). Yritysasiakkaita koskevat lisäksi kohdan 13 ehdot.

Jos tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa on sovittu jostakin toisin kuin näissä ehdoissa, noudatetaan sitä, mitä on erikseen sovittu. Lain pakottavat säännökset ovat kuitenkin aina voimassa.

2. Tarjous, tilaus ja tilausvahvistus

Tilaus syntyy, kun hyväksyt tarjouksemme kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, ja hyväksymällä tarjouksen sitoudut maksamaan sen mukaisen hinnan. Tarjouspyyntö, jonka voit lähettää tarjouspyyntölomakkeella, ja tarjous eivät vielä sido sinua.

Tarjouksesta näet kappaleen hinnan arvonlisäveroineen sekä kiven, paksuuden ja reunan. Maksuehdot kerrotaan tarjouksessa ja tilausvahvistuksessa.

Ennen kuin valmistus alkaa, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen, jossa ovat kappaleen mitat, kivi, paksuus, reunat ja aukot. Tarkista vahvistus ja hyväksy se kirjallisesti. Valmistus alkaa vasta, kun olet hyväksynyt tilausvahvistuksen. Jos vahvistuksessa on jotain, mistä emme sopineet, kerro siitä ennen hyväksymistä. Tilauksen vaiheet on kuvattu myös sivulla näin tilaat.

3. Mitat ja niiden hyväksyminen

Annat meille kappaleen mitat ja tarvittavat tiedot asennuspaikasta, kuten altaan, hanan ja liesitason mallit. Mittausohje kertoo, mitä mitataan. Lain mukaan ostajan pitää myötävaikuttaa kauppaan siten kuin häneltä voi kohtuudella edellyttää (kuluttajansuojalaki 5 luku 24 a §), ja tässä kaupassa oikeat mitat ovat sen tärkein osa.

Valmistamme kappaleen hyväksymäsi tilausvahvistuksen mukaan. Vastaamme siitä, että kappale vastaa vahvistusta ja että se on asennettu oikein.

Jos kappale vastaa hyväksymääsi tilausvahvistusta mutta ei sovi paikalleen, koska antamasi mitta tai tieto oli virheellinen, kyse ei ole tuotteen virheestä. Kuluttajariitalautakunta on ratkaissut asian näin mittatilaustuotteen kohdalla, kun ostaja oli hyväksynyt kirjallisen mittakuvan (ratkaisu D/6906/37/2023, 28.9.2026). Etsimme silloinkin kanssasi ratkaisun ja sovimme sen kustannuksista erikseen.

Jos jokin tieto puuttuu tai mitat ovat keskenään ristiriidassa, kysymme sinulta ennen valmistusta.

4. Hinta ja maksaminen

Kaikki kuluttajille ilmoittamamme hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Hinta määräytyy kappaleen koon, paksuuden, kiven, reunan muodon, aukkojen ja asennuksen mukaan. Tarjouksesta näet kokonaishinnan, ja jos toimituksesta tai asennuksesta peritään erikseen, nekin näkyvät tarjouksessa.

Maksuehdot kerrotaan tarjouksessa ja tilausvahvistuksessa, joten näet ne ennen kuin sitoudut tilaukseen. Emme veloita lisätöistä, joista ei ole sovittu kanssasi etukäteen.

Jos maksu myöhästyy, voimme periä korkolain mukaisen viivästyskoron (kuluttajansuojalaki 5 luku 28 a §). Jos tilaus perutaan tai kauppa puretaan, palautamme maksamasi summan siltä osin kuin se ylittää meille kuuluvan korvauksen.

5. Valmistusaika ja viivästys

Valmistus kestää noin 6 viikkoa siitä, kun olet hyväksynyt tilausvahvistuksen. Meillä ei ole valmiita kappaleita varastossa, vaan jokainen kappale tehdään tilauksesta iranilaisesta marmorista sinun mittojesi mukaan. Kun kappale on valmis, sovimme kanssasi asennus- tai toimituspäivän. Jos tietty valmistumisaika on sinulle olennainen, kerro siitä ennen tilausta.

Aikataulu voi siirtyä, jos tilausta muutetaan vahvistuksen hyväksymisen jälkeen, jos valmistukseen tarvittava tieto puuttuu tai jos asennuspaikka ei ole valmis sovittuna päivänä. Sovimme silloin uuden aikataulun kanssasi.

Jos kappale viivästyy meistä johtuvasta syystä, kerromme siitä heti ja ilmoitamme uuden ajankohdan. Sinulla on silloin kuluttajansuojalain 5 luvun 7-11 §:n mukaiset oikeudet:

• voit pidättää maksun, mutta et selvästi enempää kuin viivästykseen perustuvat vaatimuksesi edellyttävät
• voit vaatia, että täytämme sopimuksen
• voit purkaa kaupan, jos olet antanut meille kohtuullisen lisäajan eikä kappaletta ole luovutettu sen kuluessa, tai ilman lisäaikaa esimerkiksi silloin, kun ilmoitit meille ennen sopimuksen tekemistä, että luovutus tietyn ajan kuluessa on sinulle olennainen
• voit vaatia korvausta viivästyksen aiheuttamasta vahingosta.

Emme vastaa viivästyksen aiheuttamasta vahingosta, jos viivästys johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, jota emme ole voineet kohtuudella ottaa huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia emme ole voineet välttää tai voittaa. Kiven toimittajan viivästys vapauttaa meidät vahingonkorvauksesta vain, jos myös toimittaja olisi samalla perusteella vapaa vastuusta (5 luku 10 §). Tällainen este ei poista oikeuttasi purkaa kauppaa.

6. Toimitus ja asennus

Pöydät, pöytälevyt, keittiötasot ja allastasot tulemme asentamaan. Kun arvioidaan, onko toimitus myöhässä tai onko kappaleessa virhe, kappale katsotaan luovutetuksi vasta, kun asennus on valmis (kuluttajansuojalaki 5 luku 3 § 3 mom.). Kunnes kappale on luovutettu sinulle, vastaamme siitä, ettei se tuhoudu, katoa tai vahingoitu sinusta riippumattomasta syystä (vaaranvastuu, 5 luku 6 §).

Kun asennus kuuluu kauppaan, virheellinen asennus on tuotteen virhe, ja vastaamme siitä samalla tavalla kuin muistakin virheistä, myös silloin, kun asennuksen tekee puolestamme joku toinen (5 luku 13 a §).

Laatat toimitetaan, ja niiden asennuksesta sovitaan erikseen. Laatat on luovutettu, kun olet vastaanottanut ne. Jos sovimme, että asennamme laatat, vastaamme myös asennuksesta. Jos laatat asentaa joku muu, asennustyöstä vastaa asentaja, ja me vastaamme laattojen virheistä.

Tarjottimet ja leikkuulaudat lähetetään tai toimitetaan, ja ne on luovutettu, kun olet vastaanottanut ne.

Asennuspäivää varten pyydämme, että:

• kulkureitti asennuspaikalle on vapaa ja paikan ympärillä on tilaa työskennellä
• kaapit tai jalusta, jolle kappale asennetaan, ovat paikallaan ja vaakasuorassa, ja allas ja liesitaso mahtuvat kaappeihin
• olet kertonut meille etukäteen portaista, hissistä, kapeista oviaukoista ja kerroksesta
• olet sopinut, kuka purkaa mahdollisen vanhan tason ja kuka tekee vesi- ja sähkökytkennät.

Jos asennus ei onnistu sovittuna päivänä sinusta johtuvasta syystä, sovimme uuden ajan. Jos asennus siirtyy meistä johtuvasta syystä, emme peri siitä sinulta kuluja.

7. Luonnonkivi: miksi jokainen kappale on erilainen

Jokainen kappale on ainutlaatuinen kahdesta syystä: se tehdään tilauksesta sinun mittoihisi, ja marmori on luonnonkiveä, jonka väri ja suonet vaihtelevat laatasta toiseen ja saman laatan sisälläkin. Valmis kappale ei siksi näytä täsmälleen samalta kuin kuva tai toinen kappale samasta kivestä.

Nämä marmorin ominaisuudet on hyvä tietää ennen tilausta:

Nämä ovat marmorin tavanomaisia ominaisuuksia, eivätkä ne sellaisenaan tee kappaleesta virheellistä, kun kappale vastaa sovittua kiveä. Kappaleessa on virhe, jos se poikkeaa siitä, mitä on sovittu, esimerkiksi jos kivi, mitat, paksuus, reunat tai aukot eivät vastaa hyväksymääsi tilausvahvistusta (kuluttajansuojalaki 5 luku 12 ja 13 §). Silloin sinulla on kohdan 10 mukaiset oikeudet.

Annamme kirjalliset hoito-ohjeet suomeksi ja ruotsiksi. Lisää tietoa on marmorin puhdistus- ja hoito-oppaassa, marmorin ominaisuuksista kertovassa oppaassa ja marmorilaatujen ja värien oppaassa.

8. Ei 14 päivän peruuttamisoikeutta

Mittojesi ja valintojesi mukaan valmistettavalla kappaleella ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta, joten valmista kappaletta ei voi palauttaa. Peruste on kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentin 3 kohta: peruuttamisoikeutta ei ole, jos sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Poikkeus koskee kaikkia tuotteitamme, koska ne tehdään sinun valitsemaasi kokoon ja muotoon. Myös tarjottimet ja leikkuulaudat tehdään valitsemasi koon ja muodon mukaan.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei tarkoita, ettei tilausta voisi perua: voit perua sen ennen luovutusta kohdan 9 mukaisesti. Se ei myöskään vaikuta virhevastuuseen (kohta 10). Poikkeus ei koske sopimusta, joka on tehty kotikäynnillä, jota et ole pyytänyt (6 luku 16 § 3 mom.).

9. Tilauksen peruminen ennen luovutusta

Voit perua tilauksen ennen kuin kappale on luovutettu sinulle. Ilmoita perumisesta meille kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla.

Koska kappale tehdään juuri sinulle, meillä on silloin oikeus korvaukseen, mutta ei koko kauppahintaan (kuluttajansuojalaki 5 luku 25 § 2 mom. ja 28 §). Korvaus kattaa:

• erityiset kustannukset, jotka tilauksesta on jo aiheutunut ja jotka jäävät hyödyttömiksi, esimerkiksi sinua varten hankitun tai työstetyn kiven ja tehdyn työn
• perumisesta aiheutuvat erityiset kustannukset
• kohtuullisen korvauksen muusta vahingosta, kun otetaan huomioon kappaleen hinta, perumisen ajankohta ja jo tehdyt toimenpiteet.

Mitä aikaisemmin perut, sitä pienemmät kulut yleensä ovat. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan korvauksen kohtuullisuuteen vaikuttavat muun muassa se, kuinka yksilöllinen tuote on, kuinka pitkälle valmistus on edennyt, perumisen ajankohta, myyjän todelliset kulut ja saamatta jäänyt myyntivoitto.

Annamme sinulle erittelyn kuluista. Jos olet maksanut jotain etukäteen, palautamme sen osan, joka ylittää meille kuuluvan korvauksen.

Korvausta voidaan sovitella, jos peruminen johtuu maksuvaikeuksista, joihin olet joutunut sairauden, työttömyyden tai muun erityisen syyn vuoksi pääasiassa omatta syytäsi (5 luku 30 § 3 mom.). Korvausta ei makseta, jos peruminen johtuu lain säännöksestä, yleisen liikenteen tai maksuliikenteen keskeytyksestä tai muusta vastaavasta esteestä, jota et voi kohtuudella välttää etkä voittaa (5 luku 28 § 4 mom.).

10. Virheet ja virheilmoitus

Jos kappaleessa on virhe, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen. Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun huomasit virheen (kuluttajansuojalaki 5 luku 16 a §).

Ilmoita mieluiten sähköpostilla ja liitä mukaan kuvia. Yhteystiedot ovat tämän sivun lopussa. Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä vaurioista mahdollisimman pian, mutta tämä on vain suositus eikä lyhennä kahden kuukauden aikaa.

Jos kappaleessa on virhe, josta vastaamme, sinulla on nämä oikeudet:

• Korjaus tai vaihto. Saat valita, korjataanko virhe vai toimitetaanko tilalle virheetön kappale, ja kerromme tästä valintaoikeudesta ennen kuin oikaisemme virheen. Voimme kieltäytyä valitsemastasi tavasta vain, jos siihen on este, jota emme voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi meille kohtuuttomat kustannukset (5 luku 18 §).
• Ei kuluja eikä merkittävää haittaa. Oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa ja niin, ettei siitä aiheudu sinulle kustannuksia tai merkittävää haittaa. Jos korjaus tai vaihto vaatii asennetun kappaleen irrottamista, huolehdimme irrotuksesta ja uuden kappaleen asennuksesta sekä niiden kustannuksista (5 luku 18 a §).
• Hinnanalennus tai kaupan purku. Voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos oikaisu on mahdoton tai kohtuuttoman kallis, jos emme oikaise virhettä asianmukaisesti tai kohtuullisessa ajassa aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa tai jos virhe ilmenee uudelleen oikaisuyrityksen jälkeen. Jos virhe on niin vakava, ettei oikaisu tule kyseeseen, voit tehdä sen heti. Kauppaa ei voi purkaa vähäisen virheen vuoksi (5 luku 19 §).
• Maksun pidättäminen ja vahingonkorvaus. Voit pidättää maksun, mutta et selvästi enempää kuin virheeseen perustuvat vaatimuksesi edellyttävät (5 luku 17 §), ja sinulla on oikeus korvaukseen virheen aiheuttamasta vahingosta lain mukaan.

Virhevastuu ei rajoitu mihinkään määräaikaan: vastaamme virheestä, joka kappaleessa oli luovutushetkellä, vaikka se ilmenisi vasta myöhemmin. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan olleen kappaleessa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta (5 luku 15 §).

Emme vastaa vioista, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, hoito-ohjeiden vastaisesta käsittelystä tai luovutuksen jälkeen sattuneesta vahingosta, joka ei johdu meistä, esimerkiksi iskusta tai happaman aineen aiheuttamasta syöpymästä.

11. EU:n yhdenmukaistettu ilmoitus lakisääteisestä virhevastuusta

EU:ssa käytetään 27.9.2026 alkaen yhdenmukaistettua ilmoitusta, joka kertoo lakisääteisen virhevastuun pääkohdat ennen kaupan tekemistä. Ilmoituksen ulkoasu ja sisältö on säädetty komission täytäntöönpanoasetuksen (EU) 2025/1960 liitteessä I. Ilmoituksen teksti kuuluu näin:

LAKISÄÄTEINEN VIRHEVASTUU

Ostaessasi EU:ssa tavaran sitä koskee lakisääteinen virhevastuu, jonka kesto on vähintään kaksi vuotta.

Voit kuluttajana vedota lakisääteiseen virhevastuuseen, jos tavara esimerkiksi

• ei vastaa kuvausta
• ei toimi tarkoitetulla tavalla.

Myyjä on vastuussa kaikista virheistä, jotka olivat olemassa tavaran toimitushetkellä ja jotka ilmenevät lakisääteisen virhevastuun voimassaoloaikana. Tällaisessa tilanteessa myyjän on tarjottava sinulle

• maksuton korjaus tai maksuton vaihto
• joissakin tapauksissa hinnanalennus tai koko kauppahinnan palautus.

Joissakin maissa lakisääteisen virhevastuun kesto on pidempi kuin kaksi vuotta. Käytettyjen tavaroiden osalta aika voi olla lyhyempi mutta ei koskaan alle yhden vuoden.

Saat lisätietoa oikeuksistasi eri EU-maissa skannaamalla tämän QR-koodin tai kysymällä myyjältä.

europa.eu/youreurope/virhevastuu

Mitä voit tehdä, jos saat virheellisen tavaran?

1. Ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian ja ilmoita virheestä.
2. Esitä todiste ostoksesta (esimerkiksi kuitti, lasku tai tiliote).

Myyjät ja tuottajat voivat tarjota myös kaupallisia takuita, joita sovelletaan lakisääteisestä virhevastuusta riippumatta. Jos tavarassa on esimerkiksi GARAN-merkintä, se tarkoittaa tuottajan antamaa kaupallista kestävyystakuuta, joka kattaa koko tavaran ilman lisäkustannuksia.

Ilmoituksen QR-koodi johtaa samalle Your Europe -portaalin virhevastuusivulle.

Suomessa lakisääteisellä virhevastuulla ei ole kiinteää päättymisaikaa: myyjä vastaa virheestä, joka tavarassa oli luovutushetkellä, vaikka se ilmenisi vasta myöhemmin (kohta 10).

12. Tyytyväisyyslupaus

Lakisääteiset oikeutesi, kuten virhevastuu ja oikeus perua tilaus ennen luovutusta, ovat aina voimassa. Ne ovat lain antamia oikeuksia, eivät meidän tarjoamiamme etuja.

Niiden lisäksi teemme kaikkemme, jotta olet tyytyväinen. Jos jokin kappaleessa mietityttää, myös silloin, kun kyse ei ole lain tarkoittamasta virheestä, kerro siitä meille, niin etsimme ratkaisun kanssasi.

Lupaus on vapaaehtoinen, eikä se rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Jos tarjoamme sovintoratkaisua, kerromme sen sisällön ja voimassaoloajan kirjallisesti.

13. Yritysasiakkaat

Jos tilaat yrityksen tai muun elinkeinonharjoittajan nimissä, kauppaan sovelletaan kauppalakia (355/1987) ja näitä ehtoja soveltuvin osin. Kuluttajansuojalaki koskee vain kuluttajia eli luonnollisia henkilöitä, jotka hankkivat tuotteen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa varten (kuluttajansuojalaki 1 luku 4 §).

Kauppalain mukaan ostajan on tarkastettava tavara hyvän tavan mukaisesti niin pian kuin olosuhteet sen sallivat ja ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita (kauppalaki 31 ja 32 §). Hinnoista, maksuehdoista ja muista poikkeuksista näihin ehtoihin sovitaan tarjouksessa ja tilausvahvistuksessa.

Kuluttajaneuvonta ei käsittele yritysten välisiä riitoja.

14. Henkilötiedot

Käsittelemme tarjouspyyntöjen ja tilausten henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti.

15. Erimielisyydet

Jos olet tyytymätön, ota ensin yhteyttä meihin, mieluiten kirjallisesti. Pyrimme ratkaisemaan asian kanssasi neuvottelemalla.

Kuluttajana voit pyytää neuvoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta, joka palvelee puhelimitse ja verkkolomakkeella. Jos asia ei ratkea, voit viedä sen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi). Käsittely lautakunnassa on maksutonta. Ota ennen ratkaisupyyntöä yhteyttä kuluttajaneuvontaan, sillä muuten lautakunta voi jättää asian käsittelemättä. Lautakunnan ratkaisut ovat suosituksia.

Kuluttaja voi aina nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa. Yritysasiakkaiden kanssa erimielisyydet ratkaistaan käräjäoikeudessa, ellei toisin sovita.

16. Ehtojen voimassaolo ja muutokset

Nämä ehdot ovat voimassa 13.11.2026 alkaen. Jos muutamme ehtoja, muutokset koskevat vain muutoksen jälkeen tehtyjä tilauksia. Myyjän yhteystiedot ovat tämän sivun lopussa.